Il sito precedente generava circa 500 conversioni annue, in calo nonostante un investimento Google Ads di 4–5 mila euro al mese. Il percorso chiedeva fiducia — e documenti personali — senza costruirla con sufficiente chiarezza. A valle mancava una continuità tra raccolta del contatto e gestione operativa.

Ho impostato la roadmap su cinque passaggi connessi: ricerca, sito, funnel, CRM e customer experience. La priorità era rendere comprensibile il servizio, guidare la richiesta e consegnare al team una pratica strutturata, non un semplice contatto.

L’architettura del sito segue le domande dei passeggeri: ritardi, cancellazioni, overbooking, coincidenze perse e problemi con i bagagli. A queste si affiancano pagine dedicate alle compagnie aeree e contenuti sui diritti del viaggiatore.

La strategia SEO/GEO organizza le informazioni per problema e contesto, per consentire a chi arriva da una ricerca di riconoscere il proprio caso e capire quale passo compiere. Le campagne e i contenuti portano allo stesso percorso di richiesta.

Tra il 13 agosto e il 13 ottobre 2025, su 1.562 utenti entrati nel funnel, 512 hanno completato i dati del volo (32,8%) e 350 hanno firmato il mandato (22,4%). Questa lettura, affiancata ad Analytics, Contentsquare e A/B test, ha orientato la fase di fine tuning.

Gli interventi hanno riguardato la scelta visuale del disservizio, lo spostamento della descrizione dell’accaduto dopo la firma e istruzioni più chiare per gli allegati. Le comunicazioni WhatsApp accompagnano il completamento della pratica, insieme al supporto via email e telefono.